Política de Troca e Devolução

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Política de Troca e Devolução

Transparência, segurança no transporte e respeito ao consumidor (CDC).

Base Legal

Seguimos a legislação vigente: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

Como solicitar: toda troca ou devolução deve ser aberta via Canal de Atendimento (e-mail/telefone ao final desta página).

1) Conferência no Ato da Entrega

Verifique a mercadoria no recebimento (quantidade, modelo, avarias visíveis).
Encontrou divergência? Faça a recusa imediata e registre no verso da nota fiscal apresentada o motivo da recusa.
Preferiu conferir depois? Desembale com cuidado e preserve a embalagem original (caixa, plásticos, mantas).

Importante: transportadoras não coletam móveis/estofados sem embalagem protetiva. Guarde a embalagem até expirar o prazo de troca/devolução.

2) Devolução por Desistência (Arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).

Solicite via Canal de Atendimento.
Mantenha o produto sem uso, com acessórios e manuais.
Prepare o produto para coleta utilizando a embalagem original ou equivalente conforme instruções nesta página.

3) Troca por Insatisfação

Se o produto não atender às expectativas, solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.

Produto sem sinais de uso, limpo e completo (acessórios/manuais).
Solicite via Canal de Atendimento seguindo as instruções indicadas aqui.

4) Troca por Defeito

Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (art. 26, CDC).

Avaliação técnica poderá ser necessária (imagens/vídeo/relatório).
Após aprovação, providenciamos conserto, troca ou estorno conforme o caso.

5) Embalagem para Coleta (Transporte Seguro)

Para que a transportadora colete com segurança, o produto deve estar adequadamente embalado:

Se preservou a embalagem original Recomendado

Recoloque o produto na embalagem original com mantas/plásticos.
Impeça folgas internas (preencha com papelão/manta).

Se descartou a embalagem

Providencie proteção com papelão, plástico bolha ou manta.
Firme tudo com fita, mantendo cantos, tecido ou bases protegidas.

Atenção: sem embalagem protetiva a coleta não é realizada. Precisamos da colaboração do cliente para reembalar seguindo as orientações dos nossos atendentes.

Observação: produtos com sinais de uso, sujidade, odores, danos por manuseio inadequado ou ausência de componentes podem inviabilizar a troca/devolução.

6) Prazos, Coleta e Reembolso

Coleta: agendada após abertura do chamado; o prazo varia por região.
Análise: conferência do item na chegada ao centro de distribuição.
Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento original, nos prazos legais/operacionais da adquirente/banco.
Troca: envio do novo item após aprovação da análise.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso abrir a embalagem para conferir e ainda assim devolver?

Sim, dentro do prazo legal. Abra com cuidado e preserve a embalagem para possibilitar a coleta.

E se eu tiver descartado a embalagem?

Será necessária a colaboração do cliente para reembalar (papelão, plástico bolha, manta). Sem proteção, a transportadora não realiza a coleta.

Qual o prazo para desistência?

7 dias corridos do recebimento (art. 49, CDC).

Qual o prazo para relatar defeito de fabricação?

Até 90 dias corridos do recebimento para bens duráveis (art. 26, CDC).

Central de Atendimento

📧 E-mail: sac@nextacasa.com.br
☎️ Telefone: (43) 3152-4687 | (43) 9 9152-3329

Última atualização: 21/08/2025 • Nexta Casa Ltda

Veja também: CDC (Lei 8.078/1990) • LGPD (Lei 13.709/2018)