Garantia Nexta Casa
Transparência, segurança e respeito ao consumidor.
Garantia Legal
Todos os produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso identifique um defeito, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos detalhados para análise técnica. Após a confirmação, definiremos junto ao cliente a melhor forma de atendimento (troca, conserto ou estorno).
Direito de Arrependimento
Se desejar desistir da compra por qualquer motivo, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso e embalado adequadamente.
- Preferencialmente utilize a embalagem original. Caso tenha descartado, será necessário providenciar proteção com papelão, plástico ou manta.
- Após a coleta confirmada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada.
⚠️ Importante: transportadoras não coletam produtos sem embalagem protetiva. É essencial a colaboração do cliente para garantir um transporte seguro.
Como Acionar a Garantia
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Informe o número do pedido e detalhe o problema.
- Envie fotos ou vídeos do produto, se solicitado.
- Aguarde nossa análise técnica e retorno com a solução.
Central de Atendimento
📧 E-mail: sac@nextacasa.com.br
☎️ Telefone: (43) 3152-4687 | (43) 9 9152-3329
Nosso compromisso é resolver cada situação com transparência e respeito.
Última atualização: 22/08/2025 • Nexta Casa
